中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行“數(shù)字化經(jīng)營”打造智慧服務(wù)新體驗(yàn)

人民網(wǎng)哈爾濱4月12日電 中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，同心同向聚合力，將黨史學(xué)習(xí)教育與深化“我為群眾辦實(shí)事”緊密結(jié)合，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在數(shù)字化經(jīng)營道路上不斷探索實(shí)踐。

數(shù)字化惠企 多舉措扶助中小微企業(yè)

優(yōu)化產(chǎn)品，打造企業(yè)融資新模式。“融資難”“融資貴”“融資慢”問題是中小微企業(yè)發(fā)展道路上的經(jīng)營之痛。中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行充分發(fā)揮“小微快貸”系列產(chǎn)品在普惠金融服務(wù)小微企業(yè)上的科技和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，以大數(shù)據(jù)手段建立評分卡模式，幫助企業(yè)建立融資“正面清單”。打造“批量化獲客、精準(zhǔn)化畫像、自動化審批、智能化風(fēng)控、綜合化服務(wù)”的企業(yè)融資新模式。

優(yōu)化流程，攜手企業(yè)搭上融資“快車”。“小微快貸”系列產(chǎn)品流程簡單。貸款的申請、審批、放款、支用、還款采取全流程線上操作，全天均可通過建行官網(wǎng)、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、手機(jī)APP等實(shí)現(xiàn)即時審批、快速到賬，秒申、秒批、秒貸。通過“惠懂你”APP還可以實(shí)現(xiàn)開戶、申請、支用、還款的“一站式”辦理。簡化了企業(yè)信貸業(yè)務(wù)流程，提升了中小微企業(yè)融資速度。

精準(zhǔn)投放，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情期間，中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行積極投放“云義貸”產(chǎn)品，為受疫情影響的小微企業(yè)及企業(yè)主、個體工商戶等辦理專屬低成本信貸業(yè)務(wù)。截至2020年末，“云義貸”線上線下授信金額已逾8000萬元。

智慧化便民 全方位提升客戶體驗(yàn)

依托“大數(shù)據(jù)”對客戶的“360度畫像”，中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行可以迅速了解客戶需求，精準(zhǔn)分析客戶信息，打破了傳統(tǒng)銀行對零售客戶提供同質(zhì)化服務(wù)的桎梏。不論是辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等日常業(yè)務(wù)，還是咨詢信用卡分期、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款等信貸業(yè)務(wù)，該行都能第一時間通過數(shù)據(jù)分析給出專業(yè)化建議。

“線上+”，一對一貼心服務(wù)到家。為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行在全轄網(wǎng)點(diǎn)啟用客戶經(jīng)理“云工作室”和企業(yè)微信號，保證每個網(wǎng)點(diǎn)必有“云服務(wù)”，打造規(guī)范化、專業(yè)化和流程化的線上服務(wù)窗口。運(yùn)用數(shù)字化金融服務(wù)方式，將建行專業(yè)服務(wù)、爆款產(chǎn)品、熱門活動推送給線上客戶。客戶雖然居家，金融信息卻能第一時間送達(dá)，只要客戶動動手指，就能購買熱門產(chǎn)品。同時，利用企業(yè)微信真正實(shí)現(xiàn)了一對一專屬服務(wù)到家，無論客戶何時何地提出業(yè)務(wù)咨詢，客戶經(jīng)理都能第一時間給予解答。目前，企業(yè)微信服務(wù)客戶已達(dá)4600余名。

足不出戶，多品類業(yè)務(wù)一鍵辦理�！坝辛耸謾C(jī)銀行在家就能繳水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，再也不用往供水公司、電業(yè)局、煤氣公司跑了，上次繳費(fèi)還趕上了隨機(jī)滿減，真是方便又實(shí)惠。”客戶于女士說。數(shù)字化銀行是大眾需求的集散地，通過手機(jī)銀行等線上渠道，中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行在便民服務(wù)上為客戶提供了更加智慧化的選擇——無論是查詢、轉(zhuǎn)賬、分期、理財?shù)葌鹘y(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，還是水、電、煤氣、交通罰款等生活繳費(fèi)，乃至電影購票、點(diǎn)購?fù)赓u、掃碼支付、線上購物等需求，都能一鍵實(shí)現(xiàn)，真正讓數(shù)字化服務(wù)直達(dá)百姓生活的方方面面，為大眾提供更多方便。（楊雪楠、王楠、秦薏顏）

圖片由中國建設(shè)銀行哈爾濱開發(fā)區(qū)支行提供。