解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn) 黑龍江省設(shè)置691個(gè)“辦不成事”窗口
沒辦成事找這里;遇到難題,幫您辦……最近,黑龍江省不少市民前往各地政務(wù)服務(wù)大廳,都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新窗口——“辦不成事”投訴窗口。雖然僅是一個(gè)小窗口,但辦理的卻是市民遇到的“疑難雜癥”事項(xiàng)。
為了打造良好的政務(wù)環(huán)境,為群眾辦實(shí)事、解難題,省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局推動(dòng)各市地從今年5月開始,在市、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳(中心)陸續(xù)設(shè)立“辦不成事”投訴窗口,暢通群眾投訴渠道,解決企業(yè)群眾辦事過程中難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。截至目前,黑龍江省已在市、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳(中心)以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”投訴窗口691個(gè),主要受理群眾的投訴、意見建議,并做好服務(wù)、咨詢、協(xié)調(diào)。省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“辦不成事”投訴窗口的設(shè)立,為群眾增添了辦事的通道,拓寬了反映民生的渠道,使群眾辦事更順當(dāng)。
哈爾濱市平房區(qū)行政審批服務(wù)中心內(nèi),市民楊女士告訴記者,自己要辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例變更業(yè)務(wù),但7月份曾變更過一次繳費(fèi)比例,從5%檔位調(diào)整至9.5%檔位,想再次變更繳費(fèi)比例,但現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)生成欠費(fèi),按規(guī)定區(qū)級(jí)權(quán)限不可以進(jìn)行多次調(diào)整!稗k不成事”窗口工作人員了解情況后,與區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)審批人員商量解決辦法,并積極與市級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào),最終為楊女士撤銷了之前辦理的繳費(fèi)比例變更業(yè)務(wù)。一直愁眉不展的楊女士終于露出了舒心的笑容。
同樣,佳木斯市民褚女士在辦理民辦學(xué)校營業(yè)執(zhí)照注銷時(shí),因缺少辦學(xué)許可的前置件而無法完成注銷手續(xù),多方咨詢未果后來到郊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”投訴窗口反映有關(guān)問題。因情況較為復(fù)雜,該市營商局協(xié)調(diào)市場局、市教育局和郊區(qū)教育局召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì),解決了難題。
齊齊哈爾市民陳女士在辦理繼承親屬遺產(chǎn)公證時(shí),遇到因時(shí)間久遠(yuǎn)相關(guān)信息調(diào)取困難,無法開具紙質(zhì)證明的問題!稗k不成事”投訴窗口工作人員,與當(dāng)?shù)貞粽箨?duì)溝通,調(diào)取早已停用的老戶籍系統(tǒng),查詢到陳女士所需信息,幫她順利辦理繼承親屬遺產(chǎn)公證。
“辦不成事”投訴窗口,以最直接的方式,近距離疏通和解決群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn),不僅提高了群眾的獲得感和滿意度,同時(shí)也促進(jìn)了各級(jí)部門服務(wù)能力和水平的提升。
“第一次辦這個(gè)業(yè)務(wù)不太明白,幸虧這個(gè)窗口,幫我協(xié)調(diào)辦好了!”虎林市張先生表示,第一次到政務(wù)大廳辦理出版目錄增加事項(xiàng)業(yè)務(wù),因不清楚辦事流程,很是著急,通過“辦不成事”投訴窗口協(xié)調(diào)相關(guān)部門,很快完成了業(yè)務(wù)辦理。
省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,設(shè)置“辦不成事”窗口,一是想通過窗口解決群眾疑難問題,二是通過這些難辦的事,來查找政務(wù)部門目前存在的一些癥結(jié),以便出臺(tái)一些新的舉措,更優(yōu)化企業(yè)和群眾的辦事流程,探索便民服務(wù)新舉措,進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,不斷提升辦事群眾的幸福感與滿意度。(記者 張立)
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