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訥河市:擰緊作風(fēng)建設(shè)弦 便民服務(wù)開(kāi)新篇
訥河市便民熱線服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)全市機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議精神,鍥而不舍抓作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng),為推進(jìn)新時(shí)代作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境揚(yáng)帆助力。
盯緊抓實(shí)專項(xiàng)整治
訥河市便民服務(wù)中心通過(guò)組織生活會(huì),找差距、補(bǔ)漏洞,做到了“面對(duì)面”“實(shí)打?qū)崱,達(dá)到了“觸及靈魂”“紅臉出汗”的效果。強(qiáng)化黨支部政治功能,促使黨員干部堅(jiān)定理想信念、提升歷史自覺(jué)、錘煉黨性修養(yǎng),推動(dòng)機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)“我為群眾辦實(shí)事”提質(zhì)增效。
通過(guò)“五整治”“五查五看五提升”等活動(dòng),突出專項(xiàng)整治,嚴(yán)肅“四風(fēng)”,清除歪風(fēng),防新病、治未病,補(bǔ)齊短板,守住底線,營(yíng)造良好工作環(huán)境。
針對(duì)疫情防控與防汛自救緊急工作,提前預(yù)判,增加應(yīng)急話務(wù)座席,增設(shè)了專人回?fù)芟WC話務(wù)渠道暢通,筑起疫情防控“安心墻”。
深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革
訥河市便民服務(wù)中心始終把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為重要工作抓在手上,2021年,將黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”工作作為訥河市基層黨建深改項(xiàng)目,建立起有效響應(yīng)機(jī)制和多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
通過(guò)“吹哨報(bào)到”指揮平臺(tái)、齊齊哈爾市轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)信箱、便民熱線官方抖音、公眾號(hào)受理企業(yè)和群眾訴求,召開(kāi)民情懇談會(huì)等方式廣泛征集群眾意見(jiàn)建議。
通過(guò)遠(yuǎn)程一對(duì)一開(kāi)展日常監(jiān)督指導(dǎo),時(shí)時(shí)提供“跟進(jìn)式”指導(dǎo)服務(wù),對(duì)全市“吹哨報(bào)到”84家成員單位工作人員集中開(kāi)展培訓(xùn),不定期開(kāi)展對(duì)街鄉(xiāng)受理平臺(tái)的巡檢和抽檢,跟蹤督導(dǎo),優(yōu)化流程。
鍛造共治共建共享隊(duì)伍
堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”,建立“月月清”工作機(jī)制,強(qiáng)化“早晚”效率意識(shí),制定“可問(wèn)效、可量化、可追責(zé)”的責(zé)任體系。
為提升分析研判能力,強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè),先后通過(guò)學(xué)黨史、“微講堂”“基本業(yè)務(wù)+”“業(yè)務(wù)大比拼”開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)75次,開(kāi)展志愿服務(wù)9次,便民熱線在群眾中的知曉度、贊譽(yù)度不斷提升。
全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各職能部門通力協(xié)作,黨員干部用辛苦指數(shù)換取百姓幸福指數(shù),群眾滿意度穩(wěn)步上升。一是發(fā)揮熱線力量。便民熱線緊跟供水、供氣、供暖、供電等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,協(xié)調(diào)解決“四供”問(wèn)題6969件;召開(kāi)地下管網(wǎng)聯(lián)席會(huì)議,協(xié)調(diào)解決無(wú)主窨井、通訊線路脫離問(wèn)題等620件。二是協(xié)調(diào)市直力量。協(xié)調(diào)城市綜合執(zhí)法局解決噪音擾民、步道板停車、占道經(jīng)營(yíng)、違建等市容市貌問(wèn)題3206件,辦結(jié)率99%;協(xié)調(diào)交警大隊(duì)解決車輛管理、交通秩序等交通安全問(wèn)題1221件,辦結(jié)率99%。三是依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)力量。通過(guò)系統(tǒng)梳理出群眾重點(diǎn)訴求,協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理垃圾清理、路面積雪、出行道路坑洼等問(wèn)題6393件,辦結(jié)率99%。四是常抓不懈,建立長(zhǎng)效機(jī)制。訥河市先后對(duì)便民熱線12345操作平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)和豐富完善,開(kāi)發(fā)了“吹哨報(bào)到”小程序、后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),優(yōu)化了系統(tǒng)二級(jí)目錄,增設(shè)了“吹哨報(bào)到”街鄉(xiāng)受理客戶端,推動(dòng)了街鄉(xiāng)賦權(quán)擴(kuò)能,提升了基層服務(wù)群眾效能。2021年年初以來(lái),總話務(wù)量達(dá)97483次,形成有效工單57506件,便民熱線直接答復(fù)40126件,交由職能部門辦理17380件,按時(shí)限反饋辦結(jié)率100%,階段性辦結(jié)率99.7%。(馮連英)
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