工作人員演示“政務(wù)服務(wù)評價(jià)終端”系統(tǒng)。 劉健攝

　　對窗口服務(wù)不滿意，又不便在窗口做出真實(shí)評價(jià)，怎么辦？大慶市開發(fā)建設(shè)了“政務(wù)服務(wù)評價(jià)終端”系統(tǒng)，辦事群眾可通過這個(gè)系統(tǒng)“背對背”評價(jià)或修改之前的評價(jià)，真實(shí)反映對窗口服務(wù)的認(rèn)可程度。

　　日前，在大慶市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記窗口，市民劉先生辦理完業(yè)務(wù)后，政務(wù)服務(wù)評價(jià)終端機(jī)吸引了他。一旁的工作人員告訴劉先生，這個(gè)觸摸屏是“背對背”辦事自助評價(jià)、復(fù)評系統(tǒng)，如果對辦事人員的服務(wù)不滿意，可以在這里進(jìn)行二次評價(jià)。劉先生聽后，立即體驗(yàn)了一下。

　　“這個(gè)‘背對背’評價(jià)系統(tǒng)很貼心，能真正反映出我們對辦事窗口滿不滿意，刷下身份證，幾秒鐘就能完成操作。”劉先生說。

　　大慶市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)科科長王建超告訴記者，大慶市積極落實(shí)省優(yōu)化營商環(huán)境工作會議精神，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力，開發(fā)建設(shè)了“背對背”自助評價(jià)復(fù)評系統(tǒng)。在政務(wù)服務(wù)評價(jià)終端機(jī)上，只要刷一下身份證，就會顯示出近期的評價(jià)記錄，點(diǎn)擊修改評價(jià)按鈕，即可進(jìn)入全新的評價(jià)頁面，五顆星分別代表非常不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、非常滿意。以非常不滿意評價(jià)為例，辦事居民除了可以提交該評價(jià)外，還可以選擇六個(gè)評價(jià)原因，分別是在辦事指南外增加新的審批條件、需提供辦事指南之外的申報(bào)材料、無理由超過法定辦理時(shí)間、多頭跑窗口和部門、辦事流程復(fù)雜、辦事體驗(yàn)不好。

　　“每一位辦事居民的評價(jià)，都會被集合到后臺，并通過大數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)窗口多次出現(xiàn)不滿意評價(jià)，大慶市營商局及政務(wù)服務(wù)中心便會查找原因、對癥下藥，更加精準(zhǔn)地為居民提供服務(wù)，也讓各級服務(wù)部門更‘上心’，不斷提升營商環(huán)境水平?！蓖踅ǔ榻B。

　　目前，政務(wù)服務(wù)評價(jià)終端機(jī)已進(jìn)駐全市各級政務(wù)服務(wù)大廳，讓辦事企業(yè)和居民實(shí)現(xiàn)放心評、大膽評。

　　接下來，大慶市將進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)滿意度回訪和“差評”監(jiān)督機(jī)制，真正總結(jié)出“好評”經(jīng)驗(yàn)，聚焦“差評”問題，讓企業(yè)和居民辦事更“順滑”，讓服務(wù)部門更“上心”，真正把“服務(wù)型”政府的理念轉(zhuǎn)化為生動實(shí)踐。（劉健 記者劉楠 趙吉會）

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