哈爾濱市香坊區(qū)社保中心 “五辦”服務提高群眾滿意度
常規(guī)事項“線上辦”,緊急事項“及時辦”,特殊事項“留件辦”,綠色通道“便民辦”,疑難問題“專人辦”。香坊區(qū)社保中心充分發(fā)揮為群眾服務的職能作用,聚焦群眾期盼,創(chuàng)新服務舉措,提升服務質(zhì)量,不斷提高辦事群眾的滿意度。
一是優(yōu)化辦事流程,積極開展“五辦服務”。通過線上辦、及時辦、留件辦、便民辦和專人辦,不斷提升服務效能和水平,真正讓群眾感受到優(yōu)化服務帶來的變化,進一步提升服務對象滿意度。
二是服務特殊群體,開辟綠色通道。區(qū)社保中心充分考慮到老年人、殘疾人等特殊群體的身體情況,積極靠前服務、主動服務,在服務大廳為老年人及特殊群體開辟了“綠色通道”,張貼醒目的引導標識,安排專人接待,將窗口服務前移,推行“特事特辦”幫辦服務,用暖心貼心的服務讓老年人及特殊群體到服務大廳辦事更舒心,現(xiàn)已為300多名符合條件的特殊人群提供了幫辦服務。
三是提高辦事效率,開展“延時”服務。為減少群眾辦事及等待時間,服務大廳開通所有的窗口,為群眾提供“延時”服務,部分工作人員放棄午休時間,開放窗口受理相關(guān)社保業(yè)務,保持不間斷服務,有效縮短了群眾辦事時間,提升了群眾的幸福感和滿意度。
四是優(yōu)化營商環(huán)境,設立“辦不成事”受理窗口。區(qū)社保中心對辦事過程中可能遇到的“急難愁盼”問題開辟專門的受理窗口,兜底解決參保單位和群眾在辦理社保業(yè)務時遇到的各類問題,讓“辦不成事”受理窗口成為方便群眾辦事的舒心滿意窗口,進一步提升群眾的辦事體驗,提高社保服務質(zhì)量。
據(jù)香坊區(qū)社保中心主任宋丹介紹,2022年1—6月,該區(qū)社保窗口線上+線下共接待辦事群眾136470人次,受理各類險種的業(yè)務量120966筆。其中,醫(yī)療保險32120筆,企業(yè)養(yǎng)老保險69345筆,失業(yè)保險6431筆,城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險4009筆,機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險2335筆。(吳昌林)
分享讓更多人看到