近日，在2022年（第四屆）全國政務熱線發(fā)展高峰論壇上，黑龍江省級12345政務服務便民熱線榮獲“服務企業(yè)優(yōu)秀單位獎”，哈爾濱市12345熱線獲得“服務創(chuàng)新優(yōu)秀單位獎”，伊春市、佳木斯市12345熱線獲得“價值創(chuàng)造優(yōu)秀單位獎”。

本次論壇以“提升政務熱線服務能力，助力數(shù)字政府建設發(fā)展”為主題，分析政務熱線建設的現(xiàn)狀與不足，聚焦政務熱線建設發(fā)展的新方向和新思路，研討構(gòu)建發(fā)展生態(tài)體系，推動政務熱線高質(zhì)量發(fā)展。全國333家政務熱線參會交流。

記者從省營商環(huán)境建設監(jiān)督局獲悉，黑龍江省省級12345熱線自3月31日運行以來，始終秉持“即呼即辦”理念，累計受理企業(yè)群眾訴求超20.8萬件次，熱線接通率99.91%，工單辦結(jié)率98.98%，辦件滿意率95.35%，解決了一大批企業(yè)群眾急難愁盼問題，并推動形成了以省12345熱線為龍頭，20個中省直雙號并行和分中心、13個市（地）12345熱線為主體的統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通、智慧便捷的政務服務便民熱線體系，社會認知度和認同度持續(xù)提升。（記者 曲靜）

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