鐵力市:充分運用數(shù)字化手段提升公共服務(wù)水平
近年來,鐵力市始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,錨定問題導向、需求導向和效果導向,積極探索以數(shù)字化的理念、技術(shù)和手段提供更高水平的公共服務(wù),不斷提升群眾的幸福指數(shù)。
聚焦服務(wù)效能,讓群眾少跑路。鐵力市積極推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè),堅持政務(wù)服務(wù)事項同標準。目前,鐵力市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(20個社區(qū)、71個行政村)共計認領(lǐng)6934項政務(wù)服務(wù)事項。實現(xiàn)綜合服務(wù)站點全覆蓋。村(社區(qū))依托原有的村部、社區(qū)辦公室進行村(社區(qū))綜合便民服務(wù)站建設(shè),統(tǒng)一標識,統(tǒng)一審批流程,規(guī)范辦事指南,讓服務(wù)更具有溫度。將服務(wù)終端延伸至基層,引進政務(wù)服務(wù)自助終端機18臺,投放至部分銀行及社區(qū)使用,方便了辦事群眾。
聚焦服務(wù)整合,讓治理更智慧。鐵力市整合資源,打造一體化網(wǎng)格管理體系。按照“規(guī)模適度、界限清晰、無縫覆蓋”原則,將全市劃分為460個基礎(chǔ)網(wǎng)格、187個專屬網(wǎng)格,著力構(gòu)建起全覆蓋的網(wǎng)格體系。鐵力市投資1762萬元對市綜治中心與數(shù)字城市智慧中心統(tǒng)籌改造,按照“一體化”運行模式,將綜治信息化平臺與公安、城管等各類平臺整合建設(shè)為綜合管理平臺,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決“鄉(xiāng)街吹哨,部門報到”疑難復雜問題。同時,聚合力量,提供專業(yè)化網(wǎng)格治理保障。將“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“融合作戰(zhàn)”,建立網(wǎng)格事項發(fā)現(xiàn)上報、指揮派遣、處置反饋、考核評價的閉合運行流程,實現(xiàn)社情民意收集等問題網(wǎng)格內(nèi)解決。2022年,網(wǎng)格員累計上報和處理工單42843條,辦結(jié)率達到99.5%。
聚焦服務(wù)溫度,讓辦證更暖心。針對群眾對辦理殘疾人證業(yè)務(wù)流程不了解,重度殘疾人辦證反復跑、辦事不便利,縣本級沒有相關(guān)鑒定資格等問題,鐵力市開通網(wǎng)上辦證系統(tǒng),率先實現(xiàn)黑龍江省縣級市殘疾人證和殘疾人業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。實現(xiàn)殘疾群眾“少跑路”,信息“多跑腿”。系統(tǒng)實現(xiàn)了與鐵力市人民醫(yī)院數(shù)據(jù)互通共享,進一步精簡了辦證程序,實現(xiàn)了網(wǎng)上預約殘疾等級評定。鐵力市還多次邀請伊春市五院和伊春市第一醫(yī)院到鐵力為精神和智力類殘疾人進行殘疾評定,使殘疾群眾在家門口就可進行評定,簡化了特殊群體辦證流程,降低了辦證難度。今年1月,投入資金30萬元,創(chuàng)建并開通鐵力市殘疾人綜合服務(wù)平臺,將原有的殘疾人網(wǎng)上辦證系統(tǒng)納入,同時添加殘疾人精準康復、家庭無障礙改造、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、輔具發(fā)放以及各類惠殘政策的申請和審核等業(yè)務(wù)模塊,讓數(shù)字化為群眾提供暖心服務(wù)。
民生無小事,枝葉總關(guān)情。下一步,鐵力市將進一步提升數(shù)字化公共服務(wù)水平,不斷增強群眾的獲得感、滿意度,為數(shù)字中國建設(shè)貢獻鐵力力量。
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