哈爾濱市香坊區(qū)社保中心:多措并舉優(yōu)服務(wù) 凝心聚力提質(zhì)效
哈爾濱市香坊區(qū)社保中心立足本職,積極推進社保經(jīng)辦服務(wù)建設(shè),通過提供一系列暖心的創(chuàng)新服務(wù)舉措,持續(xù)提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效和企業(yè)群眾的滿意度。
打造“無聲大廳”服務(wù)新模式。為大廳窗口辦事群眾和工作人員配備了耳麥,降低大廳噪音,改善服務(wù)大廳辦事環(huán)境,讓企業(yè)和群眾感受到更暖心的社保經(jīng)辦服務(wù)體驗。
開通“香坊社保”微信公眾號。企業(yè)群眾可以第一時間通過公眾號查詢最新的社保工作動態(tài)、社保政策資訊和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。將“香坊民生大廈”服務(wù)通小程序與社保微信公眾號進行鏈接,讓百姓足不出戶就可實現(xiàn)“掌上辦”。
為參保企業(yè)辦事提供便利服務(wù)。增設(shè)午休時間服務(wù)窗口,為有緊急業(yè)務(wù)需要辦理的企業(yè)用戶提供社保經(jīng)辦服務(wù),進一步提升企業(yè)的獲得感和滿意度;設(shè)立企業(yè)專項業(yè)務(wù)窗口,減少企業(yè)辦事時間,讓企業(yè)體驗到更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便利的社保經(jīng)辦服務(wù)。
建立“咨詢回復(fù)”微信工作群。業(yè)務(wù)科室與大廳服務(wù)臺工作人員建立業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)群,選派精通業(yè)務(wù)的工作人員作為解答群眾疑難問題的專職人員,促進服務(wù)臺咨詢回復(fù)工作提速增效。
區(qū)社保中心將繼續(xù)以實際行動履行好社保經(jīng)辦服務(wù)職責,以務(wù)實的工作作風積極回應(yīng)企業(yè)群眾對社保工作的新期待,以過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)滿足企業(yè)和群眾的辦事需求,全力以赴做好社保經(jīng)辦服務(wù)工作,讓社保經(jīng)辦服務(wù)更有質(zhì)感、更有溫度。
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