齊齊哈爾市稅務局打通服務群眾“最后一公里”
人民網(wǎng)哈爾濱12月14日電 (尚城)今年以來,國家稅務總局齊齊哈爾市稅務局以“繳費人需求”作為優(yōu)化服務措施的目標,將新時代“楓橋經(jīng)驗”應用于社保費征繳服務領(lǐng)域,打造了“2+3+3+4”的社保費立體征繳服務新模式。實現(xiàn)精準宣傳全覆蓋,打通服務群眾的“最后一公里”,進一步提升社保費征管服務質(zhì)效。
齊齊哈爾市稅務局班子成員帶頭立足基層一線,傾聽群眾呼聲,從中歸納總結(jié)主要存在部門職責不明確、服務體系不完善、信息渠道不暢通、宣傳輔導不到位等問題。針對此類問題,市縣兩級稅務、人社、醫(yī)保、銀行等部門召開部門聯(lián)席會議3次,業(yè)務交流座談會議6次,集眾思建真言、匯眾智謀良策,邊調(diào)研邊提煉,邊推進邊總結(jié),創(chuàng)新提出“政府牽頭、稅務統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、精誠共治、村屯(社區(qū))推進、大廳兜底”的工作思路,推出“2+3+3+4”工作法。
據(jù)了解,“2+3+3+4”工作法依托“自然人一體化”“建行裕農(nóng)通”兩個平臺;建立縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村屯(社區(qū))三級服務體系;融合業(yè)務指導員、參保助征員、銀行代辦員三類一線人員;制定稅務、人社、醫(yī)保、銀行四部門協(xié)作溝通機制。推動延伸社保費服務職能,加快打造社保費立體征繳服務新模式。
今年4月以來,齊齊哈爾市甘南縣作為試點單位,率先創(chuàng)建社保費立體服務新模式,實踐應用“2+3+3+4”工作法,建立了覆蓋全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)95個行政村131個社區(qū)網(wǎng)格群共計405名工作人員的服務團隊,推送政策解讀及操作指引86條,收集處理反饋意見5條;通過銀行代辦員實現(xiàn)繳費業(yè)務860余筆;醫(yī)保繳費84,048戶,同期繳費率由31.69%提高至41.05%。
目前,齊齊哈爾市16個縣(市)區(qū)1581個村屯社區(qū)已全部完成三級服務體系的網(wǎng)絡(luò)對接,村屯(社區(qū))聯(lián)絡(luò)群、外出務工聯(lián)系群等微信群得到有效利用。3000余名業(yè)務指導員參保助征員、銀行代辦員的宣傳輔導得到充分發(fā)揮,“裕農(nóng)通”平臺方便特殊人群繳費作用更加明顯。合力推進實行三級網(wǎng)格首問負責制,明確第一責任人,形成多元一體社保費爭議調(diào)解合力,主動問需化解矛盾爭議,將矛盾爭議風險控制在社保費征繳服務第一環(huán)節(jié),通過多部門精誠共治聯(lián)合發(fā)力,實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、再大的事也不出縣(區(qū))”。
下一步,齊齊哈爾市稅務局將堅持科學統(tǒng)籌,不斷優(yōu)化完善社保費立體征繳服務體系,提升繳費的便利化、規(guī)范化,強化落實跟蹤,進一步提升繳費人參保繳費意識,發(fā)揮基層服務網(wǎng)絡(luò)作用,為齊齊哈爾市百姓提供近距離的貼心服務。
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