農(nóng)發(fā)行牡丹江市分行:優(yōu)化服務(wù)舉措 提升金融服務(wù)質(zhì)效
2024年09月25日11:24 | 來源:人民網(wǎng)-黑龍江頻道
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人民網(wǎng)哈爾濱9月25日電 (劉婷)農(nóng)發(fā)行牡丹江市分行致力于提升服務(wù)質(zhì)量,不斷創(chuàng)新服務(wù)流程,為客戶提供更全面、更貼心的金融服務(wù)。
優(yōu)化便民服務(wù)窗口,根據(jù)客戶需求增設(shè)生活服務(wù)項目,減少了客戶等待時間。推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)融合。客戶可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、窗口辦理。同時,引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行或者網(wǎng)上銀行辦理簡單業(yè)務(wù),提高效率。對柜面人員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn),使柜面人員更加熟練地解答客戶的問題。設(shè)立客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。通過客戶的反饋和監(jiān)督員的檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行整改和培訓(xùn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
未來,農(nóng)發(fā)行牡丹江市分行將進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,探索新的業(yè)務(wù)模式,繼續(xù)優(yōu)化服務(wù),為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
(責(zé)編:鄒慧、李忠雙)
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