北京香山腳下的“手語(yǔ)銀行”

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聽(tīng)障客戶在大廳聊天。香山支行周邊居住有一大批特殊的客戶群體,這對(duì)銀行服務(wù)提出了更高的要求。聽(tīng)障客戶在大廳聊天。香山支行周邊居住有一大批特殊的客戶群體,這對(duì)銀行服務(wù)提出了更高的要求。
聽(tīng)障客戶在大廳聊天。香山支行周邊居住有一大批特殊的客戶群體,這對(duì)銀行服務(wù)提出了更高的要求。聽(tīng)障客戶在大廳聊天。香山支行周邊居住有一大批特殊的客戶群體,這對(duì)銀行服務(wù)提出了更高的要求。
來(lái)源:人民網(wǎng)-圖片頻道  2021年06月27日13:44

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京香山支行(以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)銀行香山支行”),地處香山腳下,面積不大,責(zé)任不小——網(wǎng)點(diǎn)附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠,服務(wù)范圍內(nèi)有500多名視力、聽(tīng)力及其他障礙人士。作為該地區(qū)僅有的兩家銀行之一,郵儲(chǔ)銀行香山支行承擔(dān)著為附近老年客群和殘障人士客群代發(fā)養(yǎng)老金的工作。

“十年前,一位聽(tīng)障客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)我們看不懂他的手語(yǔ),只能通過(guò)寫(xiě)字進(jìn)行交流,但那位客戶寫(xiě)了幾次就不耐煩了,業(yè)務(wù)也沒(méi)辦就轉(zhuǎn)身離開(kāi)了,我還記得他失望的眼神,心里挺難受的!笔昵鞍l(fā)生的這一幕,讓在此工作了十余年的支行長(zhǎng)劉玉萍記憶猶新。

為了避免再次出現(xiàn)這種遺憾,劉玉萍主動(dòng)聯(lián)系福利廠的專業(yè)手語(yǔ)老師,利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)手語(yǔ),并帶動(dòng)全支行員工一起學(xué)習(xí)。在她的帶領(lǐng)下,郵儲(chǔ)銀行香山支行的柜員都能用手語(yǔ)跟聽(tīng)障客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通,尤其是銀行業(yè)務(wù)方面完全可以無(wú)障礙交流。郵儲(chǔ)銀行香山支行也因此被聽(tīng)障客戶親切地稱為“手語(yǔ)銀行”。

語(yǔ)言通,心意才會(huì)通,服務(wù)才能到位!笆终Z(yǔ)銀行”的背后,是郵儲(chǔ)銀行香山支行10年的堅(jiān)持和付出。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝

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(責(zé)編:王思迪、李忠雙)
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