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黑龍江省2021年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)出爐

2022年03月15日10:43 | 來源:人民網(wǎng)-黑龍江頻道
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人民網(wǎng)哈爾濱3月15日電 (楊雪楠)2022年3月15日是第40個“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”,黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布黑龍江省2021年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)一:網(wǎng)絡(luò)直播購物問題多

投訴的主要問題:一是實(shí)物與宣傳不符,甚至銷售假冒偽劣和“三無”產(chǎn)品;二是虛假宣傳,慣用全網(wǎng)最低價和限時搶購等宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者,使用絕對化用語、夸大產(chǎn)品功效、回避關(guān)鍵信息、代購品變山寨品;三是直播間有不明鏈接,消費(fèi)者點(diǎn)擊后容易權(quán)益受損;四是售后服務(wù)難保障,經(jīng)營者拒不提供售后服務(wù),甚至找不到責(zé)任主體;五是部分玉石黃金等貴重物品價格低、質(zhì)量差,甚至利用虛假的產(chǎn)品鑒定證書欺騙消費(fèi)者。

熱點(diǎn)二:個人信息保護(hù)有待加強(qiáng)

投訴的主要問題:一是部分APP或微信小程序違規(guī)過度搜集消費(fèi)者個人信息,部分經(jīng)營者通過不公平的條件強(qiáng)制采集消費(fèi)者個人信息,侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán);二是消費(fèi)者缺乏自我保護(hù)意識,隨意掃碼、下載應(yīng)用軟件導(dǎo)致個人信息泄露;三是個人信息在某些行業(yè)被互相利用,如消費(fèi)者購車后就有保險公司打電話推銷保險,購房后就有裝修公司來電話聯(lián)系業(yè)務(wù)等。

熱點(diǎn)三:跨境網(wǎng)購維權(quán)不暢通

投訴的主要問題:一是經(jīng)營者夸大產(chǎn)品功效和功能,消費(fèi)者購買的跨境產(chǎn)品與線下專柜不符,使用假票據(jù)和仿真品欺騙消費(fèi)者;二是計(jì)量問題,消費(fèi)者購買產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量與宣傳的不符;三是跨境購物物流周期長,有消費(fèi)者反映收到的食品已超過保質(zhì)期;四是售后服務(wù)問題突出,對消費(fèi)者反映的問題消極處理,退換貨不暢,不履行“三包”承諾。

熱點(diǎn)四:新能源家用汽車售后服務(wù)有待提高

投訴的主要問題:一是續(xù)航里程和充電速度與宣傳不符,冬季氣溫低,電量下降快,行駛里程短;二是電池質(zhì)量問題,充電故障、行駛中突然斷電,頓挫感、動力突然消失時有發(fā)生;三是充電樁、上牌等配套服務(wù)存在瑕疵,不明示充電樁安裝、落戶流程導(dǎo)致消費(fèi)者購車后無法正常使用;四是售后服務(wù)問題,電瓶故障多次維修無法解決,維修網(wǎng)點(diǎn)、維修技工等配套的售后服務(wù)體系不能滿足新能源汽車的消費(fèi)需求,影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和售后滿意度。

熱點(diǎn)五:快遞服務(wù)仍是投訴熱點(diǎn)

投訴的主要問題:一是快遞寄出后,多日未送達(dá),發(fā)生損毀得不到及時處理;二是快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞放入快遞柜或者家門口導(dǎo)致快遞丟失損毀;三是部分快遞企業(yè)存在不公平、不合理格式條款,對快件損失采取限額賠償,貴重物品不提醒保價;四是部分快遞公司違反約定時限,時效性不強(qiáng)。

熱點(diǎn)六:大眾健身服務(wù)亟需規(guī)范

投訴的主要問題:一是以各種優(yōu)惠和促銷為誘餌吸引消費(fèi)者一次性購買高價私教課;二是健身俱樂部在服務(wù)過程中隨意更換教練,任意改變服務(wù)內(nèi)容,預(yù)約課程難、服務(wù)質(zhì)量差等引發(fā)退費(fèi)糾紛;三是個別健身俱樂部未開業(yè)即預(yù)售會員卡,承諾免費(fèi)開放籃球場地和游泳館等服務(wù)項(xiàng)目無法兌現(xiàn);四是為消費(fèi)者退卡、轉(zhuǎn)卡故意設(shè)置障礙,退款周期長甚至不予退款。

熱點(diǎn)七:電視購物售后無保障

投訴的主要問題:一是商品質(zhì)量無保證,電視購物大多采用唱賣式,音調(diào)激昂高亢,極富誘惑煽動性,甚至利用自家人現(xiàn)身說法,編造故事,以增加其可信度,消費(fèi)者容易被誘導(dǎo);二是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi),夸大產(chǎn)品功效、虛假優(yōu)惠限購、承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨不及時等;三是售后服務(wù)體制不健全,產(chǎn)品出現(xiàn)問題后,經(jīng)營者與廣告發(fā)布者互相推諉,售后電話形同虛設(shè),拒不履行售后義務(wù);四是對商品的準(zhǔn)入要求過低,缺乏嚴(yán)格的監(jiān)管。

熱點(diǎn)八:定制家具退換貨難

投訴的主要問題:一是合同約定不明確,經(jīng)營者在定價、測量、用料等方面比較隨意,權(quán)利義務(wù)約定模糊,出現(xiàn)糾紛責(zé)任不好認(rèn)定;二是產(chǎn)品不按約定制作,消費(fèi)者在收到貨物時發(fā)現(xiàn)顏色、尺寸、所用材料與合同約定差距較大;三是定制家具出現(xiàn)問題,經(jīng)營者只提供維修,不退不換,而且在維修過程中容易給消費(fèi)者家中地板、墻面等造成損壞。

熱點(diǎn)九:家用電子電器售后服務(wù)需加強(qiáng)

投訴的主要問題:一是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后,經(jīng)營者和售后互相推諉,不履行“三包”義務(wù);二是售后服務(wù)人員態(tài)度不好,維修質(zhì)量不高,不能在承諾的期限內(nèi)修理,維修收費(fèi)混亂,“三包”期內(nèi)不出具維修憑證,逃避責(zé)任;三是非指定售后機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、以換代修、小病大修問題依然存在;四是延保服務(wù)不延保,經(jīng)營者推銷的“延保服務(wù)”與“三包”混淆。

熱點(diǎn)十:網(wǎng)絡(luò)視頻游戲發(fā)展迅速,未成年人誤充值退費(fèi)難

投訴的主要問題:一是網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者利用不公平、不合理的規(guī)定侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán),線上網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的展示中加以“最終效果以游戲內(nèi)容為準(zhǔn)”,使雙方約定處于不確定狀態(tài),為自己違約開脫免責(zé);二是網(wǎng)絡(luò)游戲道具抽獎概率不明,侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),引發(fā)消費(fèi)者群體投訴;三是游戲的升級和闖關(guān)需要耗費(fèi)大量的時間和金錢,一旦被封號或者虛擬裝備被盜,運(yùn)營商對此往往置之不理;四是未成年人私下通過微信、支付寶、銀行卡等方式充值或給主播打賞后,家長在維權(quán)時面臨舉證難、退款難、調(diào)解難、耗時長的問題。

(責(zé)編:王思迪、李忠雙)

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