浦發(fā)銀行哈爾濱分行積極開展“3·15”消費者權(quán)益保護活動
人民網(wǎng)哈爾濱3月15日電 (楊雪楠)為切實維護金融消費者合法權(quán)益,浦發(fā)銀行哈爾濱分行秉承“新思維、心服務(wù)”的品牌主張,深入貫徹監(jiān)管機構(gòu)和總行決策部署,全方位多形態(tài)開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護活動,增強消費者風險防范意識,提升風險識別能力。
開展誠信教育,強化企業(yè)誠信文化建設(shè)
浦發(fā)銀行哈爾濱分行始終以客戶為中心,以持續(xù)為經(jīng)濟社會發(fā)展提供專業(yè)高效的金融服務(wù)為己任,將誠信融入企業(yè)文化建設(shè),有效加強對全行員工履行金融消費者權(quán)益保護義務(wù)的教育培訓,組織員工學習《消費者金融知識宣教手冊》《金融消費者權(quán)益保護工作文件匯編》,夯實金融服務(wù)基礎(chǔ),持續(xù)提高金融服務(wù)水平。
暢通投訴渠道,切實解決客戶實際需求
浦發(fā)銀行哈爾濱分行高度重視矛盾糾紛多元化解,在各營業(yè)網(wǎng)點公示消費者投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者申訴渠道,傾聽客戶訴求,通過微信、電話、手機銀行等在線調(diào)解方式暢通投訴渠道,逐步完善客戶投訴處理機制,做到投訴“件件有反饋、事事有回音”,力爭將矛盾“化解在早、化解在小、化解在基層”,履行消費者保護主體責任。
加強金融宣傳,有效維護消費者合法權(quán)益
為有效落實《銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導意見》,切實解決老年客戶等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難,浦發(fā)銀行哈爾濱分行拓展線上線下宣傳渠道,豐富宣傳教育場景。線上通過自編動畫視頻、原創(chuàng)消保漫畫及依托微信公眾號開設(shè)“消保課堂”等方式“以案說險”,普及金融知識;同時,利用網(wǎng)絡(luò)媒體、微信群、朋友圈等渠道做好消費者權(quán)益保護宣傳工作。線下聚焦“一老一小”,在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上,利用“微沙龍”活動圍繞理性消費、理性借貸、防詐防騙、防范非法金融活動侵害等內(nèi)容開展系列宣傳;在營業(yè)網(wǎng)點電子屏播放“3·15”主題宣傳海報,分發(fā)金融知識宣傳折頁,耐心解答服務(wù)問詢,進一步拉近與客戶的距離。此外,浦發(fā)銀行哈爾濱分行關(guān)注社會熱點,深入社區(qū)、走進校園周邊開展金融知識志愿者宣講,切實幫助特殊群體甄別和防范非法集資、非法放貸等。
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