雙鴨山市營商環(huán)境系統(tǒng)通過“伴您走流程”全力解決群眾“急難愁盼”問題
今年以來,雙鴨山市營商環(huán)境系統(tǒng)為推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落地見效,扎實(shí)開展“伴您走流程”工作,切實(shí)用實(shí)際行動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問題,全面提升雙鴨山市政務(wù)服務(wù)滿意度。
深入一線聽民意,求真務(wù)實(shí)解難題
結(jié)合常態(tài)化“走流程”活動(dòng),全市營商環(huán)境系統(tǒng)班子成員充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部先鋒模范作用,帶頭深入市政務(wù)服務(wù)中心、嶺東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳等基層一線“走流程”,采取領(lǐng)辦陪辦等方式,與群眾一同體驗(yàn)辦事流程。同時(shí),積極開展線上“伴您走流程”工作,在收到群眾因居住地與辦事大廳距離較遠(yuǎn),需要在網(wǎng)上辦理“我要開飯店”一件事的申請(qǐng)后,市營商環(huán)境局主要領(lǐng)導(dǎo)通過視頻電話連線,全程指導(dǎo)群眾網(wǎng)上操作,幫助群眾快速取得營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可、牌匾審批等結(jié)果和證照,實(shí)現(xiàn)不見面陪伴、辦事零距離。截至目前,市縣兩級(jí)綜合性實(shí)體大廳建立了“伴您走流程”專窗(專崗)9個(gè),共收到企業(yè)群眾線上線下“伴您走流程”申請(qǐng)15件,陪伴企業(yè)群眾走流程40余次,發(fā)現(xiàn)解決政務(wù)服務(wù)問題20余個(gè)。
直面問題不回避,整改落實(shí)促提升
在“黑龍江省《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》走進(jìn)雙鴨山”大型直播活動(dòng)結(jié)束后,針對(duì)節(jié)目中觀察員異地走流程發(fā)現(xiàn)的雙鴨山市“醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)端辦事不暢”“城管業(yè)務(wù)辦理過程中線上線下辦事指南不同源”等問題,立即組成協(xié)調(diào)組,在市政務(wù)服務(wù)中心召開了現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì),進(jìn)行現(xiàn)場辦公。會(huì)后當(dāng)日,市本級(jí)、縣區(qū)各問題相關(guān)單位就專場節(jié)目發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了事項(xiàng)的對(duì)接和辦事指南的修改;起草并及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于開展“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”走進(jìn)雙鴨山專場政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)問題專項(xiàng)治理的通知》,組織開展了全市網(wǎng)辦事項(xiàng)暢通、大廳服務(wù)質(zhì)效提升、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量提升專項(xiàng)治理行動(dòng),市本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自檢率達(dá)95%以上,自查出網(wǎng)辦不通、辦事指南不規(guī)范等事項(xiàng)90余項(xiàng),各縣區(qū)共梳理問題事項(xiàng)500余項(xiàng),已督促全部整改完畢,切實(shí)提升了全市網(wǎng)辦暢通度、辦事指南的準(zhǔn)確性和可用性。
傾聽訴求強(qiáng)監(jiān)督,疏通堵點(diǎn)優(yōu)民生
采取多種渠道、方式查找辦事流程不優(yōu)化等政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)問題。發(fā)布了《關(guān)于公布營商環(huán)境投訴舉報(bào)受理方式等信息的通告》,在全市范圍內(nèi)設(shè)立營商環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)40處,對(duì)全市行政審批及服務(wù)窗口的服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測;聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)督員177名,收集反饋社會(huì)各界對(duì)全市營商環(huán)境建設(shè)存在的堵點(diǎn)問題及整改建議。在市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳(中心)以及部門專廳設(shè)置“辦不成事”投訴窗口,制作了“辦不成事”窗口受理流程圖、投訴受理單,通過受理群眾投訴、舉報(bào)來發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)問題。目前,雙鴨山市共有76家大廳(中心)設(shè)置了“辦不成事”投訴窗口。其中,市本級(jí)4家,縣(區(qū))級(jí)37家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)35家,發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)26個(gè),已解決堵點(diǎn)17個(gè)。(記者 宋瑞紅)
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