大慶:“辦不成事”窗口幫您“辦成事”
大慶市住房公積金管理中心“辦不成事”窗口。記者 徐衛(wèi) 攝
近一段時(shí)間,有去政務(wù)服務(wù)大廳或者相關(guān)部門業(yè)務(wù)大廳辦事經(jīng)歷的市民可能會(huì)發(fā)現(xiàn),在大廳的咨詢臺(tái)、窗口等位置,陸續(xù)出現(xiàn)了一些標(biāo)識(shí)牌,“辦不成事”字樣赫然顯示其上!斑有‘辦不成事’窗口?”這不禁讓辦事群眾犯了嘀咕。對(duì)此,記者進(jìn)行了采訪。
什么是“辦不成事”窗口?
“這個(gè)窗口雖小,可不簡(jiǎn)單!笔袪I(yíng)商局政務(wù)服務(wù)管理科科長(zhǎng)相濤告訴記者,所謂的“辦不成事”窗口,并不是真的“辦不成事”,相反,到了這里,“辦不成”的事都要有結(jié)果。它是辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)企業(yè)和群眾在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。
就是說(shuō),群眾、企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到任何困難,都可以到這個(gè)窗口來(lái)反映,窗口工作人員為辦事人提供服務(wù)、咨詢、引導(dǎo),讓群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫,以兜底服務(wù)模式解決“想辦卻辦不成的事”。
“辦不成事”窗口都能解決啥?
“‘辦不成事’窗口也被稱作‘找茬窗口’,有了它,大伙兒辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn),就都有了‘出口’!毕酀f(shuō),“在該窗口,企業(yè)、群眾可直接向工作人員提出問(wèn)題和建議,來(lái)這個(gè)窗口反映問(wèn)題的,基本上都是‘疑難雜癥’,要解決的也可能都是‘燙手山芋’,但是只要辦事人來(lái)了,我們就‘只說(shuō)行’,不說(shuō)‘不行’,不能說(shuō)‘不能辦’,要講‘怎么辦’!
“我們建立了‘辦不成事’臺(tái)賬,窗口工作人員會(huì)將‘辦不成’的事登記在冊(cè),反饋匯總后,我們會(huì)對(duì)‘辦不成事’追根溯源,找準(zhǔn)原因、研究對(duì)策。對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的,當(dāng)場(chǎng)予以解決;對(duì)因政策原因暫時(shí)辦不了的,我們會(huì)認(rèn)真登記,并向申辦人解釋說(shuō)明;對(duì)于問(wèn)題復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大、工作推進(jìn)緩慢的,我們會(huì)及時(shí)組織工作專班攻堅(jiān)推動(dòng)!毕酀f(shuō)。
“辦不成事”窗口成立后,效果如何?
采訪中,記者得知,全市各級(jí)行政服務(wù)大廳自5月份成立“辦不成事”窗口以來(lái),受理的業(yè)務(wù)量很少,很多窗口甚至至今還沒(méi)有“業(yè)務(wù)”。
相濤告訴記者,“業(yè)務(wù)量小”也不是壞事,隨著大慶市“放管服”改革的不斷推進(jìn)、營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化,“一窗受理”“最多跑一次”等具體做法的落地生根,“辦不成事”的現(xiàn)象也日益減少。但隨著辦事人服務(wù)需求多樣化、復(fù)雜化,“疑難雜癥”必不可免,“辦不成事”窗口就是著重解決這些“關(guān)鍵少數(shù)”問(wèn)題。為民服務(wù)無(wú)止境,所以只要群眾有需求,“辦不成事”窗口就有必要存在。
采訪中,記者還了解到,為進(jìn)一步落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,在設(shè)立“辦不成事”窗口的同時(shí),大慶市在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心還增設(shè)了“伴您走流程”專窗,由營(yíng)商系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、部門首席或窗口負(fù)責(zé)人全程“陪走”,以陪伴企業(yè)和群眾創(chuàng)業(yè)辦事的方式,查找和感受政務(wù)服務(wù)工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn),解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,讓群眾感受更多的獲得感和幸福感。截至目前,全市共受理“伴您走流程”申請(qǐng)108件,均已全部落實(shí)。
一系列便民服務(wù)舉措,不斷優(yōu)化著政府的服務(wù)效能,刷新著群眾對(duì)政府辦事效率的看法。企業(yè)和群眾紛紛表示,現(xiàn)在到政府部門辦事“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。
下一步,大慶市各級(jí)行政服務(wù)中心也將持續(xù)深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步從流程和機(jī)制上推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化,讓窗口“辦成事”成常態(tài),實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事不白跑、不多跑,做到服務(wù)走心、辦事舒心,進(jìn)一步優(yōu)化大慶市政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(記者 徐衛(wèi))
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